Protocolo de atendimento: Você sabe a importância

Você sabe o que é um protocolo de atendimento? O seu atendimento é igual para com todas?

Pois bem, no artigo de hoje vamos explicar o que é e qual a importância de seguirmos um ritual no atendimento.

Protocolo de atendimento e fidelização

O protocolo de atendimento consiste em uma série de ritos ou passo a passo que fazemos ao atender a cliente. Desde quando ela entra em contato até o serviço finalizado.

Neste artigo, não entraremos no mérito do pós atendimento, que também faz parte do protocolo.

Por exemplo, todas as clientes que fazem o design, faço a esfoliação nas sobrancelhas e finalizo com um gel para alinhar os fios.

No entanto, esse passo não é feito somente se der tempo, ele faz parte do serviço entregue ao meu cliente. Isso porque a esfoliação e o gel agregam valor e pertencem a estratégia de diferenciação.

Mas, note que não é simplesmente passar o esfoliante, eu proporciono um rápido momento de relaxamento e cuidado.

O mesmo ocorre quando vamos na pedicure, no momento em que ela esfolia e massageia os pés antes da esmaltação ela está agregando valor e fidelizando o cliente.

É claro que tudo vai depender do seu público alvo. Mas com certeza, se é um cliente que preza por um atendimento de qualidade, essa atitude influenciará positivamente.

Quando temos um passo a passo do que deve ser feito em cada serviço e seguimos ele a risca, corremos um sério risco de fidelizar o cliente. Esse risco vale a pena correr, não é mesmo?

Padrão de atendimento reflete a identidade do seu negócio

Já reparou como as franquias precisam seguir piamente o mesmo modelo de estrutura e atendimento? A Sodiê Doces, por exemplo, é uma franquia que fornece tortas e bolos.

Experimente comprar a mesma torta, em outra franquia da Sodiê, ela deve ser exatamente idêntica em sabor e textura. O mesmo produto precisa ter a mesma característica, ser idêntico, senão perde-se a qualidade e a identidade.

O mesmo acontece em um serviço, precisamos ter um padrão de atendimento. Sendo assim, se aquele modelo foi testado e aprovado, ele deve ser mantido em todos os atendimentos.

Caso a cliente está voltando é porque ela testou e aprovou aquele método de atendimento.

Por isso é tão importante mantermos a constância e a melhoria nos atendimentos.

Exemplo de protocolo de atendimento para Design de Sobrancelhas

Quando recebo uma cliente nova, seja através das mídias sociais ou pessoalmente sempre digo “seja bem vinda”.

Tenho o hábito de ser atenciosa nas mensagens, sempre perguntando se está tudo bem e desejando um bom dia.

Sendo assim, a cordialidade é o principio básico do meu negócio, mesmo que a cliente não retribua da mesma forma. Seguir um padrão de atendimento, traz bons resultados.

Crie um protocolo de cordialidade, desde ao agendamento até o recebimento em seu espaço. Enfim, ofereça uma água ou um cafézinho, deixe ela a vontade.

Seja atenta ao perfil da sua cliente, umas são mais calorosas outras mais retraídas. Observe como ela gosta de ser atendida. Pode ser que ela queira conversar, pode ser que não. Seja sensível as reações da suas clientes. Mas esse assunto é para outro artigo.

Abaixo um breve exemplo de como pode ser descrito o protocolo de atendimento em cada serviço.

renata campolina sobrancelhas contagem atendimento

 

Em todo atendimento falo da importância de cuidar das sobrancelhas em casa, como pentear e esfoliar.

É possível fazer o design sem passar um tônico ou esfoliar? Com certeza! Porém quando criamos esse passo a passo no design de sobrancelhas estamos entregando além do design um serviço diferenciado e de qualidade.

Outro exemplo, quando faço a epilação facial com linha o atendimento é diferente de quando eu faço a epilação apenas do buço.

Dessa forma, na finalização do buço utilizo água termal e um protetor solar hidratante. Enquanto na epilação facial, finalizo com a esfera de cromoterapia ou aparelho de alta frequência; e protetor solar hidratante.

Ao passar o protetor vou massageando o rosto até a absorção completa e acalmando a pele.

São cuidados que fazem a diferença. Não é mesmo?

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